Instruções para Exclusão de Dados Pessoais
Última atualização: 11 de agosto de 2026.
A SOFTLINK TECNOLOGIA E AUTOMACAO INOVA SIMPLES (I.S.) (CNPJ 67.306.237/0001-76), sediada em Belo Horizonte/MG, respeita o direito à eliminação de dados pessoais previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Esta página explica, de forma simples e direta, como qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Softlink — inclusive os dados relacionados à plataforma ZipChat, nossa solução de atendimento via WhatsApp que utiliza a API oficial do WhatsApp (Cloud API).
A solicitação é gratuita e pode ser feita a qualquer momento.
1. Quem pode solicitar a exclusão
Qualquer titular de dados pessoais pode fazer o pedido, incluindo:
- Visitantes do site: pessoas que preencheram um formulário de contato ou nos enviaram mensagem pelos canais do site;
- Clientes (empresas contratantes): representantes e contatos das empresas que contratam a Softlink ou a plataforma ZipChat;
- Usuários finais: pessoas que interagiram via WhatsApp com uma empresa que utiliza a plataforma ZipChat.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para celso@softlink.com.br com o assunto "Exclusão de Dados", informando:
- Nome completo;
- E-mail e/ou número de telefone (WhatsApp) utilizados no contato ou no atendimento;
- Breve descrição do pedido — por exemplo, se deseja excluir todos os dados ou apenas encerrar o recebimento de mensagens, e, se possível, o nome da empresa com quem você conversou.
A Softlink poderá solicitar informações adicionais apenas para confirmar a identidade do solicitante, com a única finalidade de evitar exclusões indevidas e proteger os dados de terceiros. Esses dados de verificação são usados exclusivamente para esse fim.
Se preferir, você também pode iniciar o pedido pelo WhatsApp (31) 97506-2437. Ainda assim, poderemos pedir a confirmação por e-mail, para registro formal da solicitação.
3. Prazo e confirmação
A Softlink responderá e processará a solicitação no menor prazo possível, sempre dentro do prazo legal previsto na LGPD, e confirmará a exclusão por e-mail ao solicitante.
Caso o pedido não possa ser atendido integralmente — por exemplo, em razão dos limites legais descritos na seção 5 —, informaremos com clareza o motivo, quais dados foram eliminados e quais precisarão ser mantidos, indicando por quanto tempo.
4. Dados tratados em nome de empresas clientes
Quando os dados foram gerados no atendimento realizado por uma empresa cliente — por exemplo, a conversa de um usuário final com essa empresa pelo WhatsApp através da plataforma ZipChat —, essa empresa cliente é a CONTROLADORA dos dados, e a Softlink atua como operadora, tratando as informações por conta e ordem dela.
Nesses casos:
- a Softlink encaminhará a solicitação à empresa cliente responsável ou atuará conforme as instruções dela;
- poderemos orientar o solicitante a contatar diretamente a empresa com quem conversou, já que é ela quem decide sobre a eliminação desses dados;
- independentemente disso, você pode nos acionar pelos contatos desta página — vamos registrar o pedido e direcioná-lo ao controlador correto.
Se o seu objetivo é apenas parar de receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp, você também pode solicitar o descadastramento diretamente na própria conversa.
5. Limites legais para a exclusão
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando existir obrigação legal de guarda ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Os principais casos são:
- Registros fiscais, contábeis e contratuais: conservados pelo prazo exigido pela legislação — em regra, até 5 anos;
- Registros de acesso à aplicação (logs): conservados pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- Dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Nessas situações, os dados ficam restritos à finalidade legal que justifica a guarda — sem uso comercial ou de atendimento — e são eliminados ou anonimizados ao fim dos prazos aplicáveis.
6. Mais informações
Para entender em detalhe quais dados tratamos, com quais finalidades, com quem compartilhamos e por quanto tempo os mantemos, consulte a nossa Política de Privacidade, disponível em https://softlink.com.br/politica-de-privacidade.html.
As condições de contratação e uso da plataforma estão nos nossos Termos de Serviço.
7. Contato do Encarregado (DPO)
Solicitações de exclusão e demais dúvidas sobre seus dados pessoais devem ser encaminhadas ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
- E-mail: celso@softlink.com.br
- WhatsApp / Telefone: (31) 97506-2437
- Empresa: SOFTLINK TECNOLOGIA E AUTOMACAO INOVA SIMPLES (I.S.) — CNPJ 67.306.237/0001-76
- Endereço: Belo Horizonte / MG — Brasil.