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Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026.

A SOFTLINK TECNOLOGIA E AUTOMACAO INOVA SIMPLES (I.S.) (CNPJ 67.306.237/0001-76), sediada em Belo Horizonte/MG, valoriza a privacidade dos visitantes, clientes e usuários de seus produtos. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta Política se aplica ao site https://softlink.com.br, aos nossos canais de contato e à plataforma ZipChat — solução de atendimento via WhatsApp que a Softlink oferece a empresas clientes, com integração à API oficial do WhatsApp (Cloud API), chatbot, campanhas e CRM.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço, que definem as condições de contratação e uso da plataforma.

1. O papel da Softlink: controladora e operadora

Dependendo da situação, a Softlink assume papéis distintos no tratamento de dados pessoais:

• Como controladora: em relação aos dados de visitantes do site, de leads e das empresas que nos contratam. Nesses casos, somos nós que definimos as finalidades e os meios do tratamento — por exemplo, ao responder um formulário de contato, elaborar um orçamento ou administrar a relação contratual;
• Como operadora (processadora): em relação aos dados pessoais que os clientes da Softlink e os usuários finais deles trafegam pela plataforma ZipChat. Nesse cenário, o cliente é o controlador desses dados: é ele quem decide quais dados coleta, com que finalidade e por quanto tempo. A Softlink os trata seguindo as instruções do cliente, nos limites do contrato firmado e da legislação aplicável.

Assim, se você foi atendido por uma empresa que utiliza o ZipChat e deseja exercer direitos sobre os dados daquela conversa, o pedido deve ser dirigido preferencialmente àquela empresa, na condição de controladora. Ainda assim, você pode nos acionar pelos canais da seção 13, e encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o atendimento, o relacionamento comercial e a prestação dos serviços:

• Dados fornecidos por você: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e o conteúdo das mensagens enviadas por nossos formulários ou canais de contato;
• Dados de navegação: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletadas automaticamente para fins de segurança e melhoria do site;
• Dados cadastrais e contratuais de clientes: razão social, CNPJ, dados de contato dos representantes, informações de faturamento e registros de uso da plataforma;
• Dados tratados na plataforma ZipChat: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens, arquivos anexados, horários de envio e recebimento e registros de atendimento — tratados por conta e ordem do cliente controlador, conforme a seção 5.

3. Como utilizamos seus dados

• Responder a solicitações de contato, orçamentos e demonstrações;
• Prestar e aprimorar nossos serviços e produtos, incluindo o ZipChat;
• Viabilizar o envio e o recebimento de mensagens entre as empresas clientes e seus contatos;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço solicitado;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Garantir a segurança, a auditoria e o bom funcionamento do site e da plataforma;
• Prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos serviços.

Não utilizamos o conteúdo das conversas trafegadas na plataforma para finalidades próprias de publicidade, nem o comercializamos.

4. Base legal

O tratamento dos seus dados ocorre com base no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse, conforme previsto na LGPD. Quando atuamos como operadora, a base legal aplicável é definida pelo cliente controlador, a quem cabe assegurar a licitude da coleta — inclusive a obtenção do consentimento/opt-in exigido pelas políticas do WhatsApp Business.

5. Dados dos usuários finais atendidos via WhatsApp

Quando uma pessoa conversa com uma empresa cliente pelo WhatsApp através da plataforma ZipChat, a Softlink trata os dados dessa conversa — número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e horários — por conta e ordem do cliente controlador, exclusivamente para viabilizar o atendimento solicitado.

• Esses dados não são utilizados pela Softlink para finalidades próprias, nem vendidos ou cedidos a terceiros;
• O envio de mensagens observa as regras de opt-in e consentimento e as demais políticas do WhatsApp Business, cabendo ao cliente controlador comprovar a autorização prévia do destinatário;
• O acesso ao conteúdo pela Softlink é restrito ao estritamente necessário para suporte técnico, correção de falhas e cumprimento de obrigações legais, sempre de forma registrada;
• A qualquer momento o usuário final pode solicitar à empresa que o atende a interrupção das comunicações e o exercício dos seus direitos previstos na LGPD.

6. Compartilhamento de dados

A Softlink não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário à prestação do serviço ou ao cumprimento da lei, com:

• Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas (incluindo a WhatsApp LLC): para viabilizar o serviço, os dados necessários ao envio e recebimento de mensagens — inclusive número de telefone e conteúdo das mensagens — são processados por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta. O tratamento desses dados pela Meta segue as políticas e a política de privacidade da própria Meta/WhatsApp, disponível em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura (VPS, servidores e serviços de nuvem): responsáveis por armazenar e processar os dados da plataforma e do site;
• Serviços de processamento de formulários, e-mail e comunicação utilizados nos nossos canais de contato;
• Provedores de meios de pagamento e sistemas fiscais/contábeis, quando aplicável à relação contratual;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial.

Todos os operadores e subprocessadores contratados pela Softlink estão obrigados contratualmente a tratar os dados apenas conforme as nossas instruções e a adotar medidas de segurança compatíveis com a legislação aplicável.

7. Transferência internacional de dados

Em razão do uso da infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform) e de provedores de nuvem, dados pessoais podem ser transferidos, processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos e na União Europeia.

Nesses casos, a Softlink adota salvaguardas adequadas, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD — como cláusulas contratuais específicas, compromissos de confidencialidade e verificação das garantias oferecidas pelos operadores —, de modo a assegurar aos dados um grau de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.

8. Retenção e eliminação de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, observados os seguintes prazos:

• Dados cadastrais e contratuais de clientes: enquanto durar a relação contratual e, após o seu término, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e de defesa em processos — em regra, até 5 anos;
• Registros de acesso à aplicação (logs): pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), podendo ser conservados por período superior em caso de requisição de autoridade competente;
• Conteúdo de mensagens e registros de atendimento na plataforma: pelo período contratado pelo cliente controlador; encerrado esse período ou o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda;
• Dados de leads e contatos do site: pelo prazo necessário ao atendimento da solicitação e ao acompanhamento comercial, ou até que o titular solicite a eliminação.

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso das páginas. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

10. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas o uso de conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso por perfil, autenticação de usuários, segregação de ambientes, registro de atividades e rotinas de backup.

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), os titulares afetados e, quando atuarmos como operadora, o cliente controlador, nos prazos e na forma previstos na LGPD.

11. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços e a plataforma ZipChat não são direcionados a menores de 18 anos, e a Softlink não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso tomemos ciência de que dados de menores foram coletados indevidamente, tais dados serão eliminados. Se você é responsável legal e identificar essa situação, entre em contato pelos canais da seção 13 para que possamos agir prontamente.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados abaixo. Quando o pedido se referir a dados tratados pela Softlink na condição de operadora, ele será encaminhado ao cliente controlador, a quem cabe decidir sobre a solicitação.

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, consulte a página Instruções para Exclusão de Dados Pessoais, disponível em https://softlink.com.br/exclusao-de-dados.html, onde explicamos passo a passo como fazer o pedido, os prazos e os limites legais aplicáveis.

13. Contato do encarregado (DPO)

Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados a esta Política ou ao tratamento dos seus dados podem ser encaminhados ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• Encarregado (DPO): Celso — Softlink Tecnologia e Automação;
• E-mail: celso@softlink.com.br
• WhatsApp / Telefone: (31) 97506-2437
• Endereço: Belo Horizonte / MG — Brasil.

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nas políticas dos nossos parceiros de tecnologia. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.