Perguntas frequentes sobre o WhatsApp Oficial

A Meta, diretamente no cartão cadastrado na conta da sua empresa. A Softlink cobra apenas a assinatura do ZipChat e os serviços contratados — nunca repassamos mensagem com margem.

Isso também significa que a conta é sua: você vê a fatura, o consumo e pode trocar o cartão quando quiser, sem depender de nós.

Depende da categoria da mensagem, e a diferença é grande:

• Atendimento e utilidade (responder um cliente, confirmar um pedido): cerca de R$ 0,04
• Autenticação (códigos de verificação): cerca de R$ 0,12 a R$ 0,19
• Marketing (promoções, campanhas): cerca de R$ 0,31 a R$ 0,38 — aproximadamente 8 vezes mais caro

Receber mensagens é sempre grátis. Use a calculadora para simular o seu volume.

A Meta passa a cobrar por mensagem enviada, inclusive as respostas de atendimento dentro da janela de 24 horas — que eram gratuitas desde novembro de 2024.

Continuam grátis: mensagens recebidas de clientes e as conversas iniciadas por anúncios de clique-para-WhatsApp (janela de 72 horas).

Não. Sua conta já recebe mensagens e responde dentro da janela de 24 horas sem nenhum cartão. Ele passa a ser necessário para enviar templates (reabrir conversas, campanhas) e, a partir de 1º/10/2026, para qualquer mensagem enviada.

Veja o passo a passo para cadastrar a forma de pagamento — e atenção à moeda: escolha BRL, porque a Meta não permite trocar depois.

Quando um cliente te manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder livremente, com o texto que quiser.

Passadas as 24 horas sem nova mensagem dele, a janela fecha: para retomar a conversa é preciso usar um template aprovado pela Meta. É uma regra da plataforma para evitar que empresas mandem mensagem a qualquer momento sem contexto.

No ZipChat isso aparece na tela: um indicador mostra se a janela está aberta, quanto tempo falta, e oferece o envio de template quando ela fecha.

Template é uma mensagem-modelo aprovada previamente pela Meta, com espaços para variáveis (nome do cliente, número do pedido, data). É o que permite iniciar uma conversa ou reabrir uma que passou das 24 horas.

A aprovação costuma sair em minutos ou algumas horas. No ZipChat você cria, envia para aprovação e acompanha o status sem sair do sistema.

Pode, usando templates aprovados e respeitando o limite diário da sua conta. Duas coisas importam:

• Opt-in: envie apenas para quem autorizou receber. Denúncias derrubam a qualidade do número e podem levar a bloqueio.
• Limite diário: contas novas começam em cerca de 250 conversas iniciadas por dia e sobem por etapas (1 mil, 10 mil, 100 mil) conforme o volume e a qualidade.

Campanhas no ZipChat funcionam apenas em conexões oficiais — justamente para proteger seu número.

Não necessariamente. Existem dois caminhos:

• Número exclusivo da API: o número sai do aplicativo e passa a existir só no sistema. Indicado para um número novo, dedicado ao atendimento.
• Coexistence: o mesmo número continua no app WhatsApp Business do celular e conectado ao ZipChat. O histórico fica sincronizado nos dois lados.

Alguns recursos são desativados nas conversas individuais:

• Listas de transmissão
• Mensagens temporárias e visualização única
• Localização em tempo real

Além disso: grupos continuam funcionando no celular, mas não aparecem no CRM; o nome da empresa fica travado (ajuste antes de conectar); e os dispositivos conectados são desvinculados — depois é possível reconectar apenas o WhatsApp Web e o WhatsApp para Mac.

Consegue, e sem perder nada. Esse é o principal ponto forte da Coexistence: o número sempre esteve no seu celular — a integração com o sistema era um acréscimo, não uma migração.

Para desconectar, no próprio celular:

1. Abra o WhatsApp Business
2. Vá em Configurações → Conta → Plataforma Comercial
3. Toque em Desconectar conta

O que acontece em seguida:

• O app continua funcionando normalmente, com todo o histórico e o mesmo número — sem reverificação e sem ficar offline
• Os recursos desativados (listas de transmissão, mensagens temporárias, visualização única, localização ao vivo) voltam
• A cobrança da Meta por mensagem cessa — o que você enviar pelo app é gratuito, como sempre foi
• No ZipChat, a conexão para de receber e enviar; as conversas já registradas continuam disponíveis para consulta

Quando alguém desconecta, o ZipChat detecta automaticamente, marca a conexão como desconectada e avisa os administradores da conta por e-mail — assim ninguém descobre pela ausência de mensagens.

Quiser voltar depois? É só refazer a conexão em Conexões → Obter WhatsApp Oficial.

Dá, mas o caminho é mais longo. É preciso desregistrar o número no painel da Meta (WhatsApp Manager → Números de telefone → Desregistrar) e só então instalá-lo de novo no app do celular, com verificação por SMS ou ligação.

Importante: números que saem de uma conta de API podem enfrentar um período de carência antes de serem aceitos em novas integrações. Por isso, quem tem dúvida se vai querer voltar costuma preferir a Coexistence.

Não. Basta uma conta pessoal do Facebook e os dados da empresa. Durante a conexão, a própria Meta cria o portfólio empresarial e a conta WhatsApp Business para você. Leva cerca de 5 minutos.

Não. Números que existem apenas na API não recebem códigos enviados por outras empresas — a Meta não entrega esse tipo de mensagem para a integração, e ela chega vazia.

Se o número é usado para receber códigos, mantenha esses cadastros em outro número ou opte pela Coexistence, em que o app do celular mostra o código normalmente.

O limite é de conversas iniciadas por você em 24 horas, e sobe conforme a confiança da conta:

• Conta nova, sem verificação do negócio: cerca de 250
• Com negócio verificado: 1.000, depois 10 mil, 100 mil e ilimitado

As subidas são automáticas, com base no volume e na qualidade do número. Responder clientes dentro da janela de 24 horas não consome esse limite.

É a validação da sua empresa junto à Meta, feita com documentos (cartão CNPJ) e dados consistentes entre CNPJ, site e Facebook. Não é obrigatória para começar, mas sem ela sua conta fica limitada a cerca de 250 conversas iniciadas por dia.

A Softlink oferece esse serviço de preparação — verificação, nome de exibição, faturamento em reais e plano de aquecimento do número. Fale com a gente.